Comment pouvons-nous vous aider ?

Besoin d’informations complémentaires : comment faire une demande multiple ?

A) Faire une demande d’informations

  • Entrer l’email du client à inviter
  • Choisir la campagne à laquelle vous souhaitez qu’il réponde
  • Ecrivez un petit message personnalisé (facultatif)

B) Faire une demande multiple

Si vous estimez qu’une ou plusieurs réponses ne correspondent pas à vos attentes en terme d’éligibilité, vous avez la possibilité de demander au client répondant de modifier ses informations.

  • Cliquer sur demandes multiples
  • Cocher les différentes questions à modifier par le répondant sur les différentes étapes de votre parcours
  • Valider en appuyant sur « Envoyer »

Une fois le choix questions à modifier, vous arrivez sur cette pop-up

  • Vérifiez les questions que vous demandez à modifier
  • Ecrivez un message personnalisé à votre client pour accompagner cette demande d’informations

Les demandes d’informations sélectionnées passent désormais au rouge. Cela signifie que vous avez envoyé une demande au client et il n’a pas encore répondu.

Le client reçoit votre demande par mail, avec le détails des informations à mettre à jour.

demande de modification (aperçu client)
demande de modification (aperçu client)

Aperçu de l’interface client pour les réponses à modifier. Il lui suffit de cliquer pour modifier sa réponse.

Dès lors que le client à modifier ses réponses à votre parcours, la couleur passe au orange. Vous devez alors les valider, ou redemander un changement, pour qu’elles soient validées.

  • cliquer sur la réponse modifiée (orange)
  • Valider, demander une modification ou fermer la fenêtre
  • En cas de validation, la question devient verte.
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