Knowledge Base

Gérer les dossiers clients sur l’espace myCo

L’outil myCo n’a plus aucun secret pour vous ? La création de parcours, d’étapes, de questions ou de datatypes est désormais naturelle ? Alors, il est temps pour votre organisation d’analyser et de comprendre ses résultats. Depuis l’espace myCo, vous avez accès aux “Dossiers” de l’organisation à laquelle vous êtes rattaché. En cliquant dessus, vous ouvrez …

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Comprendre les enregistrements d’une campagne

Chaque personne répondant à une campagne crée un enregistrement personnalisé et unique. Pour consulter les enregistrements et vérifier que tous les répondants aient répondu présents, consultez les enregistrements, disponibles en fin de page «Campagnes». 3 types d’enregistrements existent sur la plateforme myCo, rangés dans l’ordre suivant : Enregistrement consenti (avec liste des clients répondants) : …

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Lancer et gérer sa campagne sur myCo

Suite à la création de la campagne, il est désormais possible de la lancer. Une fois la campagne créée, plusieurs actions sont disponibles sur votre Espace Administrateur. A savoir : Lancer une campagne Modifier une campagne Supprimer une campagne Voir les enregistrements en cours Voir les enregistrements partagés Ici, la campagne n’est pas encore lancée. …

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Créer une campagne

A) Définition Une campagne est une action qui consiste à envoyer un parcours choisi à un individu défini. Une campagne est donc rattachée à un parcours client créé et validé au préalable. Lorsque vous lancez une campagne et invitez un client à y répondre, ce dernier reçoit un email personnalisé lui demandant de répondre au …

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Créer un saut logique

Si un parcours nécessité un saut logique, il est nécessaire de tester votre parcours afin de vérifier que les sauts logiques soient… logiques ! Prenons l’exemple d’une demande qui concerne le Permis B Si la personne n’a pas le permis, il est nécessaire de l’envoyer à la thématique suivante. Si la personne possède le permis, …

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Choisir les formats des questions et messages sur un parcours

Après avoir créé le parcours, il est nécessaire de créer les étapes et les questions qui l’alimenteront. Vous retrouvez en haut de votre liste l’étape que vous pouvez modifier, supprimer ou déplacer. Ensuite, intervient la liste des composants qui rythmeront votre parcours conversationnel avec votre client. Tout au long de la création, vous avez la …

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Création d’un parcours myCo

Le parcours est un formulaire permettant la collecte de différentes informations pour produire un service.  Il s’intègre dans des univers, contexte métier ou cas d’usage bien précis (parcours RH, parcours client…)  Il est présenté sous forme conversationnelle (chatbot) et consistera à appeler différents composants qui animeront le parcours. A la base de toute autre action …

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Gestion des collaborateurs

Depuis votre dashboard organisation, il est possible de piloter et gérer les membres qui participent à l’intégration de l’outil myCo au sein de votre organisation. Ainsi, vous avez la possibilité de : voir la liste des collaborateurs déjà actifs, consulter la liste d’invitations en cours, inviter de nouveaux collaborateurs à rejoindre myCo. Fonctionnalités principales : …

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Tableaux de bord : présentation

Vous vous apprêtez à entrer en relation avec la coopérative de données myCo. Notamment à travers #Cosmo, l’assistant conversationnel dédié des #Organisations. A travers ces échanges, vous offrez tant à votre organisation qu’à vos clients des possibilités commerciales et marketing riches et consenties. Avant de présenter les fonctionnalités, laissons parler notre interface. A) Tableau de …

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